
Küreselleşen Dünyada Dijitalleşen Sigortacılık
Küreselleşme ve teknolojide yaşanan
hızlı değişim ve gelişmeler, tüketicilerin ürün ve hizmetler konusunda
bilinçlenmesine ve taleplerinde değişimlere neden olmuştur. Bu değişim mal ve
hizmet üreten işletmelerin yönetim stratejilerini, organizasyon yapılarını,
reklam ve halkla ilişkiler yöntemlerini, pazarlama ve satış faaliyetlerini ve
iş yapış şekillerini değiştirme yönünde güçlü bir etki meydana getirmiştir.
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte eskiye
göre mal ve hizmet üretiminin daha kolay, daha yoğun ve rekabetçi olduğu günümüzde,
müşteri memnuniyetinin sağlanması ve artırılması, yeni pazarlara, yeni tüketim
gruplarına erişilerek müşteri haline getirilmesi, işletmeler için hayati önemi
haizdir. Müşterinin veya potansiyel müşterinin iyi tanınması, özelliklerinin ve
ihtiyaçlarının ne olduğunun bilinmesi, şirketlerin devamlılığını sürdürebilmesi
için çok kritik bir önem taşımaktadır.
İşte bu noktada özellikle yeni neslin
teknolojiyi yoğun kullanım isteği ve bu kapsamdaki talepleri sigorta şirketleri
açısından dikkate alınması gerekli önemli bir olgu olarak kaşımıza çıkmaktadır.
Günümüzde teknolojinin hızla
ilerlemesiyle birlikte, diğer tüm sektörlerde olduğu gibi sigorta sektörü de klasik
uygulamaların yanı sıra dijitalleşme çalışmalarına hız vermektedir. Özellikle
pandemi sonrası birçok sigorta şirketinin pandemi döneminde kazandığı digital
sigortacılık deneyimlerinden yola çıkarak bu konuda ciddi mesafeler aldığı
görülmektedir. Bu dönemde dijital sigorta uygulamaları ile teknolojiyi yoğun
kullanan tüketicilerin kullanımına yönelik çeşitli dijital platformlar açıldığı
gibi, şirketlerin organizasyon ve iş yapış şekillerinde önemli değişiklikler
gözlenmiştir.
Bu kapsamda özellikle Türkiye’de çok
sayıda sigorta şirketi “Hibrit Model” denilen bir çalışma düzeni ile
çalışanlarının evden hizmet vermesi, sadece gerekli durumlarda şirkette
bulunmaları sistemine geçmiş, bunun sonucunda hem iş verimliliğinin, hem de
müşteri memnuniyetinin artırılmasında önemli kazanımlar elde etmiş, bunun yanı
sıra işletme maliyetlerinin düşürülmesini sağlamışlardır.
Dijital sigortacılık, klasik sigorta
işlem ve uygulamalarının dijital platformlara taşınması ve bu platformlar
aracılığıyla müşterilere daha etkin, daha hızlı, daha kolay ve daha uygun
fiyatlı hizmetler sunulması açısından önemli katkılar sağlamaktadır.
Sigortalılar artık sigorta ihtiyaçları
için teklif ve poliçe almak, prim ödemesi yapmak, mevcut poliçelerini görmek,
şirket ve ürünlerine ilişkin bilgi almak, iletişime geçmek ve hasar ihbarı
açarak hasar sürecini takip etmek için herhangi bir zaman ve mekan kısıtlaması
olmaksızın internet üzerinden telefon, tablet ve bilgisayarlarını kullanabilmektedirler.
Sigorta şirketleri kendilerini ve ürünlerini
dijital platformlarda çok daha etkili bir şekilde tanıtarak, çok daha geniş
kitlelere ulaşmakta, bunun sonucunda yaratılan talep ile sigorta penetrasyon
oranlarında önemli artışlar sağlanmaktadır.
Dijital sigortacılığın getirdiği önemli
olanaklardan biri de veri analitiği ve yapay zeka gibi teknolojilerin
kullanılmasıyla sigortalıların ihtiyaçlarına ve özelliklerine göre kişiselleştirilmiş
ürün ve hizmetler sunulabilmesidir. Sigorta şirketleri, sigortalıların sigorta
geçmişleri, alışkanlıkları, tercihleri ve ihtiyaçları hakkında edindikleri
bilgiyle özelleştirilmiş sigorta ürünleri ve fiyatlandırma stratejileri
geliştirebilirler. Bu da çeşitlenen ürün, hizmet ve fiyat alternatiflerine
bağlı olarak müşteri memnuniyetini artırırken, şirketlerin rekabet gücünü de
artırmaktadır.
Yine klasik yöntemlerle uzun sürede ve
basılı kağıtlar ile verilen hizmetlerin dijitalleşmesi sonucunda, şirketlerin
daha verimli bir şekilde çalışmasını sağlayarak maliyetlerin, buna bağlı olarak
da sigorta primlerinin düşmesine imkan sağlanmış olur.
Yukarıda kısaca belirtildiği üzere
sigortacılığın dijitalleşmesinde sayısız faydalar olması itibariyle bu konuda
mevcut engelleyici/kısıtlayıcı mevzuatın da hızlı bir şekilde değiştirilmesinde
özellikle kamu otoritesine büyük görevler düşmektedir. Bu kapsamda ülkemizdeki
sigortadan sorumlu sigorta otoritesi, sektör paydaşlarıyla birlikte durum
analizi yapıp, sigortacılığın geleceği olan Dijital Sigortacılığın önündeki
mevzuat kısıtlamalarını hızlıca kaldırması ve ihtiyaca cevap verebilecek
düzenlemeler yapılması için gerekli girişimlerde bulunması, hem sigorta sektörünün
tüm paydaşları, hem de ülkemiz ekonomisi açısından oldukça önemlidir.
Sonuç olarak dijital sigortacılık;
sigorta sektörü için çok önemli bir gelişim alanı yaratmaktadır. Müşterilerin talep
ve beklentileri ile teknolojinin hızla ilerlemesi karşısında, sigorta sektörünün
dijitalleşme sürecinden kaçınılması mümkün değildir. Bu kapsamda öncelikle veri
güvenliğinden taviz vermeden tüm sigorta süreçlerinde dijitalleşme yönünde
adımlar atılması halinde, küreselleşme etkilerinin yoğun hissedildiği günümüzde,
dünya ile rekabet edebilen, ekonomiye katkı ve desteği artan, sigortalılara tam
bir müşteri memnuniyeti sağlayan bir sigorta sektörüne sahip olmamız çok da zor
olmayacaktır.